Trocas & Devoluções

Solicitação de Troca ou Devolução

A Loja Milla Gomes preza pela sua satisfação e segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento. Para iniciar o processo, clique no link abaixo:

👉 TROCA/DEVOLUÇÃO – Para obter as instruções detalhadas sobre o procedimento.

Atenção! Produtos adquiridos em condições promocionais não são elegíveis para troca, conforme política interna da empresa.

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra

O consumidor tem o direito de solicitar a devolução ou o arrependimento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, independentemente do motivo, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

• Lacres intactos do fabricante;
• Embalagem original em perfeito estado;
• Todos os acessórios e itens que acompanham o produto;
• O produto não pode ter sido usado.

Importante: Não realizamos trocas de produtos de promoção, sejam eles com desconto aplicado diretamente no site ou em campanhas especiais.

Envio para Devolução ou Arrependimento de Compra

A primeira devolução é gratuita, com o custo do frete de retorno coberto pela Loja Milla Gomes, desde que solicitada dentro do prazo de 7 dias corridos.

Se for solicitada uma segunda devolução, os custos de frete serão de responsabilidade do consumidor.

Todos os produtos devolvidos passarão por análise. Se for identificado o uso, a devolução poderá ser recusada e o produto será reenviado ao cliente.

Devolução do Valor

• Cartão de Crédito: Após a chegada e aprovação da devolução, a solicitação de estorno será encaminhada para a administradora do cartão. O prazo para o reembolso depende da política de cada operadora, podendo levar até duas faturas subsequentes.
• Boleto, Pix ou Transferência: O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução, mediante dados bancários fornecidos pelo cliente.

Para mais informações ou suporte, nossa Central de Atendimento está à disposição!